นโยบายคืนเงินและข้อพิพาท

สรุปสั้นๆ

• การ์ดงานแต่ง ขอคืนเงินเต็มได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ชำระ (นับตามข้อ 1) ถ้ายังไม่มีแขกเปิดการ์ดหลังชำระ
• การ์ดชวนเดท (แพ็ก 99) ไม่คืนเงิน ยกเว้นระบบของเราผิดพลาด
• ถ้าระบบของเราผิดพลาดจนการ์ดใช้ไม่ได้ เราคืนเงินเต็ม และการ์ด ลิงก์เดิม กับรายชื่อแขกยังอยู่ครบ
• การคืนเงินตามนโยบายนี้เป็นการคืนเต็มจำนวนที่คุณจ่าย เข้าช่องทางเดิมที่คุณใช้ชำระ ยกเว้นข้อ 5

1. การ์ดงานแต่ง: ขอคืนเงินเอง

คืนเงินเต็มจำนวนได้เมื่อครบทั้งสองข้อ

1. ขอคืนภายใน 7 วันนับจากวันที่ชำระ (ถึง 23:59 น. ของวันที่ 7 ตามเวลาประเทศไทย) วันที่ชำระนับเป็นวันที่ 0 เช่น ชำระวันที่ 1 ขอคืนได้ถึง 23:59 น. ของวันที่ 8
2. หลังชำระเงิน ยังไม่มีแขกใช้การ์ด คือยังไม่มีเครื่องของคนอื่นแตะเปิดซอง และยังไม่มีแขกส่งคำตอบรับ

เราตรวจจากบันทึกการเปิดซองและการตอบรับของการ์ดใบนั้น

• เครื่องที่คุณกด "ดูการ์ดของฉัน" ไว้ ไม่นับเป็นแขก ถ้าจะลองเปิดหรือลองกรอกแทนญาติ กด "ดูการ์ดของฉัน" จากเครื่องนั้นก่อน ถ้าเปิดในโหมดส่วนตัวหรือในแอปที่ไม่เก็บข้อมูลเว็บไว้ เครื่องของคุณอาจถูกนับเป็นแขกได้ ถ้าเกิดแบบนี้ แจ้งเรา เราตรวจให้เป็นรายกรณี
• ถ้ามีแขกตอบรับหลังคุณชำระแล้ว ถือว่าการ์ดถูกใช้แล้ว แม้คำตอบนั้นจะถูกลบไปภายหลัง
• การเปิดที่ระบบปฏิเสธเพราะมีคำขอถี่เกินไปไม่นับ
• ถ้าบันทึกการเปิดซองหรือการตอบรับดูผิดปกติ เช่น มีเครื่องจำนวนมากเปิดพร้อมกันในเวลาสั้นๆ แจ้งเราได้ เราตัดสินเป็นรายกรณี

หลังคืนเงินตามเงื่อนไขข้างบน

• การ์ดกลับเป็นแบบยังไม่ชำระและถูกล็อก ไม่มีช่วงทดลองใหม่ แขกที่เปิดลิงก์จะเห็นข้อความว่าการ์ดกำลังจะมา
• คำตอบรับที่อยู่ในการ์ด (ถ้ามี เช่น ที่คุณลองกรอกเอง) จะถูกลบ
• ถ้าเราคืนเงินให้เป็นรายกรณีนอกเงื่อนไขข้างบน เราจะแจ้งก่อนว่าการ์ดและคำตอบรับจะเป็นอย่างไร
• คุณยังแก้การ์ดได้ และปลดล็อกใหม่ได้ด้วยราคา ณ วันที่ปลดล็อกใหม่ สิทธิ์ราคาเปิดตัวที่ใช้ไปแล้วไม่คืนกลับ

งานเลื่อน: แก้วันและเวลาในการ์ดได้ไม่จำกัด ลิงก์เดิมใช้ต่อได้ ไม่ต้องซื้อใหม่

2. การ์ดชวนเดท (แพ็ก 99)

ไม่คืนเงินเมื่อเปลี่ยนใจ เพราะของที่ได้ใช้ได้ทันทีที่ชำระ ยกเว้นกรณีระบบของเราผิดพลาดตามข้อ 3

3. เมื่อระบบของเราผิดพลาด (ทั้งงานแต่งและชวนเดท)

3.1 ระบบล่มในช่วงสำคัญ: เราคืนเงินให้เองโดยคุณไม่ต้องขอ

"ระบบล่ม" ในข้อนี้คือ

• ทุกการ์ด: หน้าการ์ดเปิดไม่ได้ทั้งระบบ
• การ์ดงานแต่ง: หรือรูปในการ์ด (รวม QR ใส่ซอง) โหลดไม่ได้ทั้งระบบ

เราดูจากระบบตรวจของเราที่เปิดการ์ดตัวอย่างทุกนาที ล้มติดกันอย่างน้อย 3 ครั้ง นับเป็นล่มตั้งแต่ครั้งแรกที่ล้มจนครั้งแรกที่กลับมาใช้ได้ ถ้าพบว่าผลล้มเกิดจากระบบตรวจผิดพลาดเอง ไม่ใช่หน้าการ์ดเปิดไม่ได้จริง ช่วงนั้นตรวจเป็นรายกรณี

• ถ้าช่วงไหนระบบตรวจของเราไม่มีข้อมูลเลยเพราะผู้ให้บริการที่เราใช้ขัดข้อง เราตรวจจากหน้าแจ้งสถานะของผู้ให้บริการและข้อมูลอื่นที่มี แล้วแจ้งผลกับเจ้าของการ์ดที่อยู่ในช่วงสำคัญ
• ถ้าระบบตรวจของเราทำงานผิดพลาดหรือไม่ได้บันทึกเอง ช่วงนั้นไม่นับเป็นระบบล่มอัตโนมัติ แต่ถ้าแขกของคุณเปิดการ์ดไม่ได้ในช่วงนั้น แจ้งเราได้ เราตรวจให้เป็นรายกรณี
• การที่เว็บถูกพักเพราะเพดานค่าใช้จ่ายที่เราตั้งเอง นับเป็นความผิดพลาดของเราเสมอ
• การขัดข้องของผู้ให้บริการที่เราเลือกใช้ ไม่นับเป็นเหตุสุดวิสัย
• ปัญหาของการ์ดบางใบ เช่น รูปหรือ QR ของการ์ดคุณใบเดียวไม่ขึ้น ไม่ใช่ระบบล่มตามข้อนี้ ดูข้อ 3.3
• ถ้าคุณเห็นว่าแขกเปิดการ์ดไม่ได้ในช่วงสำคัญ แต่ระบบตรวจของเราไม่พบ แจ้งเราได้ เราตรวจให้เป็นรายกรณี

ถ้าล่มซ้ำอีกในช่วงเดียวกัน เราขออภัยและแจ้งคุณ แต่การคืนเงินเกิดได้ครั้งเดียวต่อการ์ด

3.2 นอกช่วงสำคัญ

ถ้าการขัดข้องกระทบการใช้งานของคุณ แจ้งเราภายใน 30 วัน เราตรวจแล้วคืนเต็ม

3.3 ความผิดพลาดอื่นของระบบ

ถ้าปัญหาเกิดจากระบบของเรา และทำให้การ์ดใช้ตามที่ซื้อไม่ได้ เช่น

• แบบการ์ดแสดงผิดในบางแอปหรือบางเครื่อง
• ชำระแล้วแต่การ์ดไม่ปลดล็อก
• การ์ดช่วงทดลองถูกล็อกผิดจนคุณต้องชำระก่อนเวลา
• แขกส่งคำตอบรับไม่ได้

เราแก้ให้ก่อน ถ้าแก้ไม่ทันหรือกระทบงานของคุณไปแล้ว เราคืนเต็ม ถ้าเรารู้ว่าปัญหากระทบการ์ดใบไหน เราจะติดต่อคุณก่อน

3.4 สิ่งที่คุณได้เมื่อคืนเงินเพราะระบบของเราผิด

• เงินคืนเต็มจำนวนที่คุณจ่าย
• การ์ดยังเป็นแบบชำระแล้ว ลิงก์เดิมใช้ต่อได้ รายชื่อแขกอยู่ครบ คุณไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม
• สิทธิ์นี้มีได้ 1 ครั้งต่อการ์ด

3.5 ช่วงทดลองฟรีของการ์ดงานแต่ง

ช่วงทดลองเป็นบริการฟรี ไม่รับประกันการใช้งานต่อเนื่อง ถ้าระบบล่มระหว่างทดลอง เราไม่ชดเชยและไม่ต่อเวลาทดลอง เวลา 3 วัน (72 ชั่วโมง) นับต่อตามปกติ และเครื่องที่แตะเปิดซองสำเร็จนับในโควตา 20 คนตามปกติ ("คน" นับต่อเครื่องหรือเบราว์เซอร์ที่แตะเปิดซอง ตามข้อตกลงการใช้งานข้อ 3)

4. การ์ดที่ถูกปิด

• ปิดเพราะผิดข้อตกลงการใช้งาน: ไม่คืนเงิน
• ปิดผิดเพราะเราพลาด (การ์ดที่ชำระแล้ว): คืนเงินเต็ม และเปิดการ์ดกลับเป็นแบบชำระแล้วตามข้อ 3.4 ถ้าการ์ดใบนั้นเคยคืนเงินตามข้อ 1 ไปแล้ว จะเปิดกลับเป็นแบบเดิมก่อนถูกปิด
• การ์ดที่ยังไม่เคยชำระถูกปิดผิด: เราจะเปิดกลับให้

5. สแกนจ่ายพร้อมเพย์ซ้ำ

ถ้าคุณสแกน QR พร้อมเพย์เดิมจ่ายซ้ำ เงินส่วนที่เกินจะเข้ามาที่เรา เราจะติดต่อขอเลขบัญชีจากคุณ แล้วโอนส่วนเกินคืนเต็มจำนวนเข้าบัญชีของคุณ การ์ดของคุณไม่เปลี่ยน

6. การถอดภาพประกอบเพราะมีผู้แจ้งเรื่องสิทธิ์

ถ้าเราต้องถอดภาพประกอบออกจากแบบการ์ด การ์ดของคุณจะถูกย้ายไปแบบที่หน้าตาใกล้เคียงกันโดยไม่มีภาพนั้น (ดูข้อตกลงการใช้งาน) ลิงก์เดิม เนื้อหา และรายชื่อแขกอยู่ครบ และเราจะอีเมลแจ้งเจ้าของการ์ดที่ชำระแล้ว

ถ้าเกิดกรณีนี้ เราจะติดต่อเจ้าของการ์ดที่ชำระแล้วเพื่อแจ้งเรื่องและทางเลือก

7. ขอคืนเงินอย่างไร

ติดต่อเราตามช่องทางท้ายเอกสาร แจ้ง

• อีเมลที่ใช้ชำระเงิน
• ลิงก์การ์ด หรือเลขที่ใบเสร็จหรือใบรับ
• เหตุผลสั้นๆ (ถ้าเป็นปัญหาของระบบ เล่าว่าเกิดอะไรขึ้นและเมื่อไร)

8. ระยะเวลาและช่องทางคืนเงิน

• เราติดต่อและเริ่มคืนเงินภายใน 7 วันหลังเหตุการณ์ หรือหลังได้รับคำขอที่ครบถ้วน
• ชำระด้วยบัตร: เงินคืนเข้าบัตรใบเดิม วันที่เงินเข้าขึ้นกับธนาคารผู้ออกบัตร
• ชำระด้วยพร้อมเพย์: Stripe (ระบบรับเงินที่เราใช้) จะส่งอีเมลถึงคุณเพื่อขอเลขบัญชีธนาคาร เงินเข้าหลังคุณกรอกข้อมูลตามอีเมลนั้น บัญชีที่กรอกต้องเป็นบัญชีเดียวกับที่ใช้จ่าย ไม่งั้นการคืนอาจไม่สำเร็จ ถ้าการคืนเงินพร้อมเพย์หมดเวลาหรือไม่สำเร็จ แจ้งเราภายใน 90 วัน เราจะคืนให้ใหม่

9. ข้อพิพาทและการปฏิเสธรายการกับธนาคาร (chargeback)

• มีปัญหาเรื่องเงิน ทักเราก่อน เราอยากแก้ให้จบเร็วที่สุด
• ถ้าคุณปฏิเสธรายการกับธนาคารผู้ออกบัตร เราจะส่งหลักฐานการให้บริการผ่าน Stripe ตามขั้นตอนของธนาคาร
• ถ้าเราคืนเงินพร้อมให้ใช้การ์ดต่อตามข้อ 3.4 ไปแล้ว และยังมีการปฏิเสธรายการเดียวกันกับธนาคารอีก เราขอสงวนสิทธิ์ยกเลิกการใช้การ์ดต่อแบบชำระแล้ว

10. เงื่อนไขอื่นที่เกี่ยวข้อง

• ราคาโปรโมชัน ราคาใบที่สอง และโค้ดส่วนลด เป็นไปตามเงื่อนไขโปรโมชัน
• ใบเสร็จหรือใบรับที่ได้ตอนชำระยังเป็นหลักฐานการชำระครั้งนั้น เมื่อคืนเงิน เราไม่ยกเลิกหรือออกใบรับใหม่ และไม่ออกใบลดหนี้ เพราะยังไม่ได้จดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม การคืนเงินบันทึกแยกโดยอ้างเลขที่เอกสารเดิม

ติดต่อ

ทาด๊า

ทาด๊า โดย จิรายุส เกราะแก้ว

อีเมล

hello@tadaacard.com